مدیر هتل توچال با اشاره به نزدیک به دو دهه تجربه فعالیت در این مجموعه، خدمت‌رسانی در ارتفاعات را کاری متفاوت و نیازمند آمادگی، هماهنگی و تجربه دانست و گفت: ایجاد حس خوب برای مسافران و فراهم کردن اقامتی آرام و ایمن، شیرین‌ترین پاداش کارکنانی است که در دل کوهستان برای خدمت به مردم تلاش می‌کنند.
به گزارش جامعه ایده آل؛ عباس شفیعی، مدیر هتل توچال، با اشاره به شرایط خاص فعالیت در این مجموعه کوهستانی اظهار کرد: فعالیت در هتل توچال با بسیاری از مجموعه‌های اقامتی متفاوت است. ارتفاع، شرایط متغیر جوی، سرمای شدید و محدودیت‌های دسترسی، باعث می‌شود ارائه خدمات در اینجا نیازمند برنامه‌ریزی دقیق، آمادگی مستمر و هماهنگی میان بخش‌های مختلف باشد. وی افزود: تأمین نیازهای هتل، نگهداری و آماده‌به‌کاری تجهیزات، تأمین مواد غذایی، پخت‌وپز و ارائه خدمات اقامتی به مسافران در چنین شرایطی، دقت و مسئولیت‌پذیری بیشتری می‌طلبد؛ اما وقتی مسافر با آرامش و رضایت هتل را ترک می‌کند، خستگی این تلاش‌ها برای کارکنان معنای دیگری پیدا می‌کند. شفیعی ادامه داد: پیام‌های محبت‌آمیز و بازخوردهای مثبت مسافران برای ما بسیار ارزشمند است. بهترین ارزیابی عملکرد مجموعه نیز همین رضایت و بازخورد مستقیم مسافران است؛ اینکه بدانیم توانسته‌ایم نیازهای آنان را به‌موقع بشناسیم و اقامتی ایمن و مطلوب برایشان فراهم کنیم. مدیر هتل توچال خاطرنشان کرد: کیفیت خدمات فقط به امکانات و تجهیزات محدود نمی‌شود. نحوه برخورد کارکنان، سرعت پاسخ‌گویی، توجه به خواسته‌های مسافران و ایجاد احساس آرامش و امنیت، بخش مهمی از تجربه اقامت در هتل است. وی با اشاره به مسیر دسترسی از ایستگاه نخست تله‌کابین تا ایستگاه هفتم و هتل توچال گفت: این مسیر به دلیل ارتفاع و شرایط متغیر جوی، همواره نیازمند توجه و نظارت است. بررسی وضعیت آب‌وهوا، رعایت نکات ایمنی، هماهنگی میان کارکنان و مدیریت رفت‌وآمد مسافران، نقش مهمی در حفظ امنیت مجموعه دارد. شبی که سرمای منفی ۶۰ درجه را تجربه کردیم مدیر هتل توچال یکی از خاطرات ماندگار دوران فعالیت خود را مربوط به یکی از شب‌های سرد زمستان دانست و گفت: در یکی از زمستان‌ها، سرمای هوا به‌شدت افزایش یافت و دمای حدود منفی ۶۰ درجه را تجربه کردیم. در همان شب، هتل نیز کاملاً پر بود. وی ادامه داد: در چنین شرایطی، گرم نگه داشتن فضای هتل، اطمینان از عملکرد مناسب تأسیسات، تأمین نیازهای اقامتی و غذایی مسافران و آمادگی برای شرایط اضطراری اهمیت زیادی داشت. نزدیک به دو دهه تجربه در ارتفاع شفیعی که نزدیک به دو دهه در مجموعه توچال فعالیت کرده است، درباره تجربه این سال‌ها گفت: فعالیت در هتل توچال نیازمند شناخت شرایط ارتفاع، مدیریت محدودیت‌ها، توجه به کیفیت خدمات و توانایی تصمیم‌گیری در موقعیت‌های پیش‌بینی‌نشده است. وی ادامه داد: در طول این سال‌ها، تجربه و شناخت بیشتر از محیط به ما کمک کرده است خدمات را با دقت و کیفیت بیشتری ارائه کنیم. شرایط کوهستان هر روز می‌تواند متفاوت باشد و همین موضوع باعث می‌شود همیشه برای شرایط جدید آماده باشیم. مدیر هتل توچال افزود: برای من افتخار بزرگی است که سال‌ها در این مجموعه در خدمت مردم عزیز ایران بوده‌ام. اینکه بتوانیم شرایطی فراهم کنیم که خانواده‌ها و گردشگران با آرامش اقامت کنند و با خاطره‌ای خوب توچال را ترک کنند، برای من بسیار ارزشمند است. گام‌هایی برای بهتر شدن تجربه اقامت شفیعی با قدردانی از مدیریت مجموعه تله‌کابین توچال گفت: از سال ۱۳۹۹ در خدمت آقای مهندس امداد هستیم و در این سال‌ها با حمایت و تدابیر ایشان، اقدامات مؤثری برای استفاده بهتر از ظرفیت‌های هتل و ارتقای خدمات انجام شده است. وی افزود: افزایش ظرفیت رستوران، ایجاد سرویس‌های بهداشتی جدید و راه‌اندازی اتاق بازی، از جمله اقداماتی بود که به بهبود خدمات و افزایش رضایت مسافران کمک کرده است. اجرای این اقدامات در ارتفاع و شرایط خاص توچال، نیازمند برنامه‌ریزی و همکاری میان بخش‌های مختلف بود. شفیعی ادامه داد: برای ارائه خدمات مناسب در ساعات جدید، بخش‌های مختلف از جمله پذیرش، اقامت، ایمنی و پذیرایی با یکدیگر همکاری کردند. در بخش پذیرایی نیز با بازنگری در فرآیند آماده‌سازی و ارائه غذا و توجه بیشتر به کیفیت مواد اولیه، تلاش کردیم کیفیت صبحانه، ناهار و شام را ارتقا دهیم. توچال؛ مقصدی برای ساختن خاطره‌های خوب مدیر هتل توچال در پایان تأکید کرد: هیچ‌وقت خودمان را بی‌نیاز از پیشرفت نمی‌دانیم و همواره تلاش می‌کنیم خدمات را بر اساس نظر مسافران و نیازهای مجموعه بهتر کنیم. وی خاطرنشان کرد: توسعه امکانات و ایجاد سرگرمی‌های بیشتر، در کنار حفظ ایمنی و ارتقای کیفیت خدمات، از اولویت‌های آینده هتل است. شفیعی گفت: توچال برای ما فقط یک مجموعه اقامتی نیست؛ جایی است که مردم برای تجربه طبیعت، آرامش و ساختن خاطره‌ای خوب به آن می‌آیند. نتیجه مطلوب زمانی به دست می‌آید که مسافر با خدماتی مناسب، احساس امنیت و آرامش و در نهایت با حس خوب، توچال را ترک کند.
امنیت و آرامش؛ اولویت خدمت در ارتفاع
شفیعی افزود: بسیاری از مسافران نیز امنیت مسیر و برخورد مناسب کارکنان را از نقاط قوت توچال می‌دانند. برای ما اهمیت دارد که مسافر در کنار لذت بردن از طبیعت و فضای زیبای کوهستان، احساس آرامش و امنیت داشته باشد.
شفیعی اظهار کرد: در آن شب، همکاری و هماهنگی میان بخش‌های مختلف کمک کرد شرایط را به‌خوبی مدیریت کنیم و شب را بدون مشکل جدی پشت سر بگذاریم.
وی افزود: شاید مسافر، آن شب را به‌عنوان بخشی از یک سفر و خاطره‌ای متفاوت به یاد بیاورد، اما برای کارکنان هتل، چنین شرایطی یادآور اهمیت مسئولیت و همکاری تیمی است. در توچال، گاهی سخت‌ترین شرایط، ماندگارترین تجربه‌ها را رقم می‌زند.
مدیر هتل توچال همچنین به راه‌اندازی پیست شب اشاره کرد و گفت: راه‌اندازی پیست شب یکی از اقدامات مهم سال‌های اخیر بود که فرصت تازه‌ای برای اسکی‌بازان ایجاد کرد و بر نحوه استفاده از خدمات هتل نیز تأثیر گذاشت.
وی افزود: همین حس خوب مسافران، شیرین‌ترین پاداش سال‌ها خدمت کارکنان هتل توچال است.