برای مجموعههایی که بهصورت شبانهروزی فعالیت میکنند، مانند هتلها، بیمارستانها و مراکز مراقبت از سالمندان، شستوشوی لباس چیزی فراتر از یک کار روزمره است؛ این فرایند یکی از عملکردهای اصلی مجموعه محسوب میشود که مستقیماً بر کیفیت خدمات و تداوم فعالیت کسبوکار تأثیر میگذارد. در بازار امروز تجهیزات شستوشوی صنعتی، ارزش دیگر تنها بر اساس ظرفیت و عملکرد هر دستگاه بهصورت مستقل تعیین نمیشود، بلکه هوشمندی کل سیستم اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
برای بررسی این تغییر رویکرد، با تیم متخصص پشت راهکار LG Professional Laundry گفتوگو کردیم. کارشناسان بخشهای برنامهریزی محصول، فروش، تحقیق و توسعه و بازاریابی، دیدگاههای خود را درباره رویکرد جدید LG و حرکت این شرکت از تولید سختافزارهای مستقل به سمت ارائه یک راهکار جامع برای کسبوکارها بیان کردند.
بازار لباسشویی صنعتی در حال تغییر است؛ دلیل این تغییر چیست؟
فروش: در گذشته تمرکز بازار بیشتر روی ظرفیتهای بالاتر و عملکرد قدرتمندتر دستگاهها بود. اما امروز گفتوگوها بیش از هر چیز حول محور بهرهوری عملیاتی شکل میگیرد.
با افزایش هزینه نیروی انسانی و انرژی، مشتریان دیگر صرفاً به دنبال خرید یک دستگاه نیستند؛ آنها به دنبال راهکاری هستند که بار عملیاتی مجموعه را کاهش دهد. این تغییر بهویژه در حوزههایی مانند هتلداری و مراکز مراقبت از سالمندان بهوضوح دیده میشود؛ حوزههایی که تقاضا برای زیرساختهای حرفهای و تجاری شستوشوی لباس همچنان در حال افزایش است.
تفاوت بزرگ لباسشویی صنعتی با لباسشویی خانگی چیست؟
برنامهریزی محصول: یک ماشین لباسشویی خانگی بر اساس راحتی، سبک زندگی و نیازهای مصرفکننده طراحی میشود. در مقابل، یک ماشین لباسشویی صنعتی بخشی از زیرساخت عملیاتی یک کسبوکار است.
برای مشتریان ما در هتلها و بیمارستانها، جایی که فرایند شستوشوی لباس مستقیماً با کیفیت خدمات ارتباط دارد، همه چیز اهمیت پیدا میکند؛ از دوام و قابلیت سرویس و نگهداری گرفته تا میزان مصرف انرژی و زمان در دسترس بودن دستگاه یا Uptime.
در نهایت، مشتری تجاری به دنبال راهکاری است که به فعالیت روان کسبوکار و جلوگیری از وقفه در عملیات کمک کند.
نسل جدید LG Professional Laundry چه تفاوتی با محصولات قبلی دارد؟
برنامهریزی محصول: برخلاف نسلهای قبلی که تمرکز اصلی آنها بر ارتقای عملکرد خود دستگاهها بود، LG Professional Laundry با هدف افزایش بهرهوری کلی عملیات مشتریان طراحی شده است.
ماشینهای لباسشویی و خشککنهای جدید با ظرفیت بالا به فناوریهایی مانند تشخیص وزن مبتنی بر هوش مصنوعی، فناوری پمپ حرارتی و سیستم Dynamic Ball-Core مجهز شدهاند و میتوان آنها را بهسادگی از طریق اپلیکیشن LaundryCrew مدیریت کرد.
تمام این فناوریها با یک هدف طراحی شدهاند: کاهش بار عملیاتی کارکنان در محل و کمک به کسبوکارها برای بهینهسازی فرایندهای حیاتی خود.
LG Professional Laundry نشاندهنده تغییر رویکرد این شرکت از تولید صرف تجهیزات به سمت یک مدل کسبوکار راهکارمحور است.
اطلاعات و بازخورد مشتریان چگونه روی توسعه این محصولات تأثیر گذاشت؟
بازاریابی: فناوریهای اصلی بهکاررفته در LG Professional Laundry بر اساس بازخورد مستقیم مشتریان توسعه یافتهاند. مشتریان بهطور مداوم به سه چالش اصلی اشاره میکردند: هزینه انرژی، مدیریت تجهیزات و زمان ازکارافتادگی ناشی از تعمیر و نگهداری.
این دغدغهها اولویتهای توسعه محصولات را شکل دادند. در نتیجه، LG فناوری پمپ حرارتی را برای کاهش مصرف انرژی، هوش مصنوعی را برای بهینهسازی عملکرد، سیستم Dynamic Ball-Core را برای افزایش پایداری و طراحی سرویس از قسمت جلو را برای تعمیر و نگهداری سریعتر و آسانتر در محصولات جدید به کار گرفت.
همچنین پلتفرم موجود LaundryCrew برای مدیریت کارآمد تجهیزات با این محصولات یکپارچه شده است.
تمرکز LG صرفاً بر استفاده از فناوری برای خود فناوری نیست؛ هدف اصلی ارائه راهکارهای کاربردی برای چالشهای واقعی عملیات کسبوکار است.
هوش مصنوعی در محیطهای تجاری و پرترافیک چه ارزشی ایجاد میکند؟
تحقیق و توسعه: بسیاری از افراد هوش مصنوعی را صرفاً یک قابلیت برای افزایش راحتی میدانند، اما در حوزه لباسشویی صنعتی، هوش مصنوعی میتواند نقش مهمی در افزایش بهرهوری داشته باشد.
فناوری AI Weight Detection وزن لباسها را تشخیص میدهد تا میزان مصرف آب، مواد شوینده و انرژی و همچنین مدتزمان چرخه شستوشو را بهینه کند.
در مرحله خشککردن نیز دستگاه با توجه به وضعیت لباسها، زمان خشککردن را تنظیم میکند. این قابلیت به کاهش مصرف غیرضروری انرژی و جلوگیری از فرسایش پارچه کمک میکند.
همین تنظیمات کوچک و خودکار میتوانند در مجموع به افزایش بهرهوری عملیاتی و دستیابی به نتایج یکنواختتر منجر شوند؛ بهخصوص در محیطهایی که روزانه دهها چرخه شستوشو و خشککردن انجام میشود.
سیستم Dynamic Ball-Core چه مشکلی را برطرف میکند؟
تحقیق و توسعه: در لباسشویی صنعتی، مرحله چرخش یا Spin یکی از مراحل حیاتی است که بر کل فرایند تأثیر میگذارد.
بارهای سنگین لباس بهراحتی میتوانند از حالت تعادل خارج شوند و در نتیجه لرزش، صدای زیاد و استخراج نامناسب آب را به همراه داشته باشند.
سیستم Dynamic Ball-Core عدم تعادل بار را تشخیص داده و آن را اصلاح میکند. این فناوری امکان چرخش سریعتر و پایدارتر را فراهم میکند که میتواند به استخراج بهتر آب و کاهش زمان موردنیاز برای خشککردن منجر شود.
به بیان ساده، این فناوری از مرحله شستوشو تا خشککردن، مزایای قابلتوجهی برای کل فرایند لباسشویی ایجاد میکند.
فناوری پمپ حرارتی چه ارزشی برای بازار لباسشویی صنعتی دارد؟
تحقیق و توسعه: برای اپراتورهای مجموعههای لباسشویی صنعتی، مصرف انرژی یکی از بزرگترین هزینهها محسوب میشود.
در بازارهایی مانند اروپا که بهرهوری انرژی و پایداری محیطزیستی اهمیت بسیار زیادی دارند، فناوریهای خشککن با راندمان بالا ارزش قابلتوجهی ایجاد میکنند.
ما تلاش کردیم فناوری پیشرفته پمپ حرارتی LG را که پیشتر در لوازم خانگی مورد استفاده قرار گرفته بود، وارد محصولات Professional Laundry کنیم تا در مقایسه با خشککنهای معمولی فاقد پمپ حرارتی، مصرف انرژی کاهش پیدا کند و در عین حال عملکرد قدرتمندی در خشککردن ارائه شود.¹
طراحی بدون نیاز به کانال خروجی هوا یا Ductless نیز انعطافپذیری بیشتری در نصب ایجاد میکند و باعث میشود این محصولات در محیطهای عملیاتی متنوعتری قابل استفاده باشند.
برنامهریزی محصول: این مجموعه شامل چیزی است که ما آن را نخستین WasherDryer مجهز به پمپ حرارتی در صنعت میدانیم و همچنین یکی از خشککنهای پمپ حرارتی با بزرگترین ظرفیت را ارائه میدهد.
این مجموعه نشان میدهد که بهرهوری انرژی و افزایش بهرهوری عملیاتی الزاماً در تضاد با یکدیگر نیستند.
در نهایت، این محصولات بازتابدهنده مسیر فناوری و مسیر کسبوکاری هستند که LG Professional Laundry دنبال میکند.
اپلیکیشن LaundryCrew چگونه مدیریت تعداد زیادی دستگاه را آسانتر میکند؟
فروش: مشتریان تجاری ما اغلب دهها دستگاه را بهصورت همزمان مدیریت میکنند. در چنین محیطی، مدیران باید بتوانند وضعیت تمام دستگاهها را بهصورت لحظهای مشاهده کنند و در صورت بروز مشکل، سریع واکنش نشان دهند.
اپلیکیشن LaundryCrew یک داشبورد واحد در اختیار مدیران قرار میدهد تا بتوانند وضعیت تجهیزات، اطلاعات عملیاتی و دادههای مربوط به تعمیر و نگهداری را مدیریت و پایش کنند.
LG همچنین Open API را ارائه میدهد² که به مشتریان امکان میدهد تجهیزات LG را به سیستمهای پرداخت موجود یا پلتفرمهای مدیریتی اختصاصی خود متصل کنند.
هدف LG این است که تجهیزات خود را بهصورت یکپارچه با شیوه کاری فعلی مشتریان هماهنگ کند، نه اینکه آنها را مجبور کند روش جدیدی برای انجام کارهای خود بیاموزند.
یکی از خاطرهانگیزترین تجربهها در فرایند توسعه محصولات چه بود؟
تحقیق و توسعه: یکی از بزرگترین چالشهای ما، ایجاد یک فرایند مؤثر برای تأیید و ارزیابی این محصولات بود.
زیرساخت ارزیابی موجود ما برای لوازم خانگی کوچکتر طراحی شده بود و برای محصولات بزرگ و تجاری مناسب نبود. بنابراین مجبور شدیم یک زیرساخت کاملاً جدید برای فرایند تأیید ایجاد کنیم؛ کاری که از نصب تجهیزات جدید تا ارزیابی تأثیر آنها بر ساختمان را شامل میشد.
این پروژه فرصت ارزشمندی برای تیم ما بود تا تجربهای فراتر از توسعه صرف محصولات به دست آورد.
اما خاطرهانگیزترین بخش کار، آمادهسازی برای آزمایشهای میدانی بود؛ جایی که سرانجام میتوانستیم واکنش واقعی مشتریان به LG Professional Laundry را در محیط واقعی مشاهده و بشنویم.
افرادی از چندین بخش مختلف با یکدیگر همکاری کردند و از امکانات جدید تولید و بازرسی که بهتازگی ساخته بودیم استفاده کردند.
وقتی نخستین دستگاهها با موفقیت مراحل کنترل کیفیت را پشت سر گذاشتند و سرانجام برای ارسال آماده شدند، تیم توانست نتیجه تلاشهای خود را بهصورت واقعی مشاهده کند.
آینده بازار لباسشویی صنعتی چگونه خواهد بود؟
بازاریابی: بازار لباسشویی صنعتی در حال عبور از دوران رقابت بر سر تجهیزات و ورود به دوره رقابت بر سر بهرهوری عملیاتی است.
در آینده، مشتریان فقط عملکرد شستوشو را در نظر نخواهند گرفت؛ بلکه عواملی مانند بهرهوری انرژی، استفاده از دادهها، یکپارچهسازی با پلتفرمها و سهولت تعمیر و نگهداری نیز اهمیت زیادی خواهند داشت.
LG Professional Laundry با ترکیب هوش مصنوعی، فناوری پمپ حرارتی و یک پلتفرم متصل طراحی شده است تا به مشتریان کمک کند عملیات خود را با قابلیت اطمینان و بهرهوری بیشتری مدیریت کنند.
هدف ما این است که فراتر از یک تأمینکننده تجهیزات باشیم. هدف نهایی ما تبدیل شدن به یک Total Laundry Solution Partner یا «شریک ارائهدهنده راهکار جامع لباسشویی» است؛ شریکی که بهصورت فعال در رشد کسبوکار مشتریان خود نقش داشته باشد.
LG از تولیدکننده تجهیزات به ارائهدهنده راهکار جامع تبدیل میشود
نسل جدید محصولات Professional Laundry نشاندهنده تحول استراتژیک LG است؛ تحولی از یک تولیدکننده معتبر تجهیزات به یک ارائهدهنده راهکار جامع لباسشویی یا Total Laundry Solution Provider.
LG با عبور از تمرکز صرف بر عملکرد تکتک دستگاهها و ایجاد یک سیستم هوشمند و متصل، تلاش میکند به مشتریان جهانی در حوزه B2B کمک کند بهرهوری عملیاتی خود را افزایش دهند و زیرساخت قدرتمندتری برای رشد آینده کسبوکار خود ایجاد کنند.
در این رویکرد، ماشین لباسشویی و خشککن دیگر تجهیزات مستقلی نیستند؛ بلکه بخشی از یک اکوسیستم هوشمند هستند که میتواند مدیریت تجهیزات، مصرف انرژی، نگهداری، دادهها و فرایندهای عملیاتی را در یک راهکار یکپارچه قرار دهد.
توضیحات
۱. این ادعا بر اساس آزمایشهای داخلی انجامشده برای مقایسه فناوری پمپ حرارتی با خشککنهای استاندارد در شرایط کنترلشده است. میزان واقعی صرفهجویی ممکن است بسته به نحوه استفاده و شرایط محیطی متفاوت باشد.
۲. یکپارچهسازی از طریق Open API بهصورت استاندارد ارائه نمیشود و به توسعه جداگانه سیستم نیاز دارد. این فرایند پس از خرید محصول آغاز میشود.
